アフターサービス
After-sales service explanation
AFTER SERVICE / 常設設置向けLED製品
安心の2年保証と
アフターサービス
DTFの常設設置向けLED製品は、設置して終わりではありません。
2年間の製品保証と全国対応のメンテナンス体制で、導入後の運用まで責任を持ってサポートします。
SUPPORT SYSTEM
導入後を支える、3つの安心
製品保証から設置後のメンテナンスまで、長期運用を見据えたサポート体制を整えています。
常設LED製品 2年保証
常設設置向けLED製品は、ご購入日から2年間、正常使用による故障を無償で修理・交換いたします。対象製品の周辺機器も保証対象です。
全国対応のメンテナンス網
全国をカバーする施工・メンテナンスネットワークにより、設置後のトラブルにも迅速に対応します。
PSE認証・保険対応
PSE認証製品は保険への加入が可能です。万が一の際にも備えられる体制を整えています。
WARRANTY
保証内容
常設設置向けLED製品の保証対象と、有償対応の範囲をご案内します。
常設設置向けLED製品の保証期間
ご購入日から2年間
※2年保証は常設設置向けLED製品が対象です。その他の製品の保証条件についてはお問い合わせください。
保証期間終了後も、有償にて修理・部品交換に対応いたします。
| 区分 | 内容 | 対応 |
|---|---|---|
| 保証対象 | 正常使用による製品本体の故障 | 無償修理・交換 |
| 保証対象 | 周辺機器の故障 | 無償修理・交換 |
| 保証対象外 | 消耗品の交換 | 有償対応 |
| 保証対象外 | 不適切な使用・外的要因による故障 | 有償対応 |
REPAIR FLOW
修理のご依頼から返却まで
保守サポートへのご連絡から、修理完了品の返却まで4つのステップで対応します。
-
01
ご連絡
保守サポート担当まで、お電話またはメールでご連絡ください。映らない箇所や発生時期など、症状をお伝えいただくとスムーズです。
-
02
製品の送付
対象製品をお送りください。到着後、預かり証明書をメールでお送りします。
-
03
修理
故障状況を確認のうえ修理いたします。納期は故障内容により異なるため、都度ご案内します。
-
04
返却
修理完了後、製品をご返却します。修理に使用しなかった備品もあわせてご返却いたします。
症状や設置状況により対応方法が異なる場合があります。まずは保守サポートまでご連絡ください。
初期不良と修理に関する規定
INITIAL DEFECT
初期不良の判断基準
以下のいずれかに該当する場合、初期不良として対応いたします。
- 製品の一部または全部が動作しない
- 製品の表示に異常がある
- 製品の外観に異常がある
REPAIR WARRANTY
交換部品・修理後の保証
修理部品の取り扱いと、修理完了後の保証期間は以下のとおりです。
- 修理には、新品または新品同等の再生部品を使用します。
- 交換した故障部品はご返却いたしかねます。
- 修理後の保証期間は、当初の保証期間の残存期間、または交換部品の出荷から90日間のいずれか長い方となります。
OPERATION & MAINTENANCE
長期運用のための定期メンテナンス
LEDビジョンを長く安定して使い続けるには、日常の清掃や定期点検も大切です。運用・メンテナンスの基礎知識を、分かりやすく解説しています。
FAQ
よくあるご質問
保証と修理のご依頼について、よくいただくご質問をご案内します。
2年保証の対象と期間を教えてください。
常設設置向けLED製品が対象で、ご購入日から2年間です。その他の製品の保証条件についてはお問い合わせください。
保証期間が過ぎた製品も修理できますか？
はい。保証期間終了後も、有償にて修理・部品交換に対応しています。まずは症状をお知らせください。
修理はどこに依頼すればよいですか？
株式会社DTF 保守サポートまで、お電話またはメールでご連絡ください。担当者が対応方法をご案内します。
修理の連絡時に必要な情報はありますか？
映らない箇所、症状が発生した時期、表示の状態などをお知らせいただくと、確認とご案内がスムーズです。
修理期間はどれくらいかかりますか？
故障状況により異なります。製品確認後、納期の目安をご案内いたします。
FOR EXISTING CUSTOMERS
修理・保守に関する
お問い合わせ
製品の症状や発生時期を確認のうえ、保守サポートまでご連絡ください。
- 窓口
- 株式会社DTF 保守サポート
- TEL
- 03-6803-3588
- info@dtfjapan.com
- 受付時間
- 10:00〜15:00
月〜金曜日（土日祝・年末年始を除く）
株式会社DTF